Цифровые сервисы

Автоматизация звонков с аналитикой в реальном времени

Широкий функционал

Маршрутизация Автоматическое распределение вызовов по операторам с учётом их загрузки.

Запись разговоров Запись звонка на всех этапах, возможность прослушать и скачать звонок для контроля качества.

Управление звонками Прием, удержание и перевод вызова, защита от спама и возможность добавления абонента в ЧС, вторая линия.

Возможности супервизора Присоединение к звонку в разных режимах: полноценный собеседник, только прослушивание или режим «суфлера».

Прием и осуществление вызовов внутри компании Операторы могут созвониться прямо здесь, чтобы решить какой-то вопрос, или обратиться за помощью к другим коллегам.

Панель управления и Аналитика Журнал звонков, время ответа, свободные операторы, клиентов в ожидании, управление очередями и операторами, отслеживание статусов операторов и многое другое. Своя аналитика для каждой роли.

Статистика по тематикам В конце каждого звонка с клиентом оператор помечает, по какому поводу был звонок.

Статусы Управление своим статусом: В сети, на обеде, вне очереди...

Роли Разный функционал в зависимости от роли.